Reklamační řád

 

Článek I.

Úvodní ustanovení

 

Tento Reklamační řád upravuje vztah mezi Kupujícím a Obchodníkem, kterým je společnost Medical Uniforms spol. s r. o., se sídlem Rastislavova 68, 040 01 Košice, Slovenská republika, IČO: 50 049 003, DIČ: 2120160834, IČ DPH: SK2120160834, zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Košice, oddíl: Sro, vložka č.: 67635/V, email: zakaznik@medical-uniforms.sk, tel. číslo: +421333217710 (dále jen „Obchodník“) jakož i jejich vzájemná práva a povinnosti vyplývající z Kupní smlouvy (dále jen „Smlouva“), jejímž předmětem je prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu Obchodníka, který je provozován na webovém sídle https://www.medical-uniforms.sk.

 

Článek II.

Všeobecná ustanovení

 

1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „Obchodní podmínky“), které jsou zveřejněny na webovém sídle internetového obchodu Obchodníka https://www.medical-uniforms.sk/reklamacny-poriadok/.

 

2. Tento Reklamační řád se vztahuje pouze na vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, který je v postavení spotřebitele.

 

3. Tento Reklamační řád se vztahuje pouze na zakoupené produkty, které jsou předmětem Smlouvy uzavřené mezi Kupujícím a Obchodníkem, která byla uzavřena prostřednictvím internetového obchodu Obchodníka.

 

4. Tento Reklamační řád je vypracován v souladu se všeobecně platnými a závaznými právními předpisy, které se vztahují na vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím.

 

Článek III.

Záruční doba a záruční podmínky

 

1. Kupující spotřebitel má právo uplatnit práva z odpovědnosti za vady ve lhůtě do 24 měsíců ode dne, kdy produkt u Obchodníka zakoupil.

 

2. Kupující podnikatel má právo uplatnit práva z odpovědnosti za vady ve lhůtě do 12 měsíců ode dne, kdy produkt u Obchodníka zakoupil, pokud není v záručním listu uvedena jiná lhůta. Vztah mezi Kupujícím podnikatelem a Obchodníkem se řídí příslušnými ustanoveními zákona č.513/1991 Sb., Obchodní zákoník.

 

3. Záruční doba začíná běžet dnem, kdy Kupující zakoupený produkt převzal.

 

4. Záruční doba neběží po dobu, kdy Kupující nemohl produkt používat z důvodu záruční opravy.

 

5. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty prodaného produktu a hodnoty, kterou by produkt měl, pokud by byl bez vad.

 

6. Záruka se nevztahuje na poškození produktu, které vzniklo v důsledku

 

 

• • mechanického poškození produktu,
  • používáním produktu, které je v rozporu s požadavky na používání produktu a všeobecnými zásadami používání produktu,
  • neodborným zacházením s produktem,
  • výrazným zanedbáním péče o produkt, u vady, které bylo možné správnou péčí předejít,
  • působením přírodních živlů a vyšší mocí.

 

Článek IV.

Odpovědnost Obchodníka

 

1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaný produkt v době jeho dodání a která se projeví do 24 měsíců ode dne dodání produktu.

 

2. U použitého produktu se může Obchodník s Kupujícím dohodnout na kratší době odpovědnosti Obchodníka za vady. Tato doba však nesmí být kratší než 12 měsíců.

 

3. Pokud se vada projeví do uplynutí doby určené v Článku IV odst. 1 a 2, předpokládá se, že jde o vadu, kterou měl produkt již v době dodání. To neplatí, pokud se prokáže opak nebo pokud je tento předpoklad neslučitelný s povahou produktu nebo vady.

 

Článek V.

Práva a povinnosti Kupujícího

 

1. Kupující má právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě do 14 dnů ode dne převzetí produktu.

 

2. Kupující má právo na odstranění vady opravou, výměnou, přiměřenou slevou z kupní ceny nebo právo od Smlouvy odstoupit.

 

3. Kupující má právo odstoupit od Smlouvy, jejímž předmětem je dodání produktu, i před začátkem běhu lhůty pro odstoupení od Smlouvy.

 

4. Kupující má právo odmítnout zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud si Obchodník nesplní povinnosti, které mu vyplývají z odpovědnosti za vady, ledaže je Kupující v době vytknutí vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností Obchodníka.

 

5. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou produktu nebo opravou produktu. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Obchodníkovi nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by produkt měl bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil Kupujícímu značné obtíže.

 

6. Pokud jde o neodstranitelnou vadu, která nebrání řádnému užívání produktu, má Kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.  

7. Pokud jde o neodstranitelnou vadu, která brání tomu, aby se produkt mohl řádně užívat jako produkt bez vady, má Kupující právo odstoupit od Smlouvy. Kupující má právo odstoupit od Smlouvy u odstranitelných vad, pokud pro opětovný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad nemůže produkt řádně užívat.

 

8. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od Smlouvy i bez poskytnutí přiměřené lhůty, pokud

 

• • Obchodník produkt neopravil ani nevyměnil,
  • Obchodník odmítl odstranit vadu, pokud oprava ani výměna nejsou možné,
  • produkt má stejnou vadu i po opravě nebo výměně produktu,
  • vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od Smlouvy,
  • Obchodník prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro Kupujícího.

 

9. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo Kupujícího na náhradu škody, která mu z vady vznikla.

 

10. Pokud se smlouva týká koupě více produktů, Kupující má právo odstoupit pouze ve vztahu k vadnému produktu. Ve vztahu k ostatním produktům může odstoupit od Smlouvy pouze tehdy, pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní produkty bez vadného produktu.

 

11. Kupující je povinen po odstoupení od Smlouvy nebo její části vrátit produkt Obchodníkovi. Obchodník zajistí odstranění produktu, který byl nainstalován v souladu s jeho povahou a účelem před tím, než se vada projevila. Pokud Obchodník produkt v přiměřené lhůtě neodstraní, může Kupující zajistit odstranění a doručení produktu Obchodníkovi na náklady a nebezpečí Obchodníka.

 

12. Kupující je povinen ve lhůtě do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy zaslat produkt zpět nebo odevzdat produkt Obchodníkovi nebo osobě určené Obchodníkem k převzetí produktu; to neplatí, pokud Obchodník navrhne, že si produkt vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím určené osoby. Lhůta podle první věty se považuje za zachovanou, pokud Kupující odešle zboží Obchodníkovi nejpozději poslední den lhůty.

 

13. Kupující nemá právo odstoupit od Smlouvy, pokud se Kupující spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se Kupující spolupodílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese Obchodník.

 

14. Kupující při odstoupení od Smlouvy nese pouze náklady na vrácení produktu Obchodníkovi nebo osobě určené Obchodníkem k převzetí produktu; to neplatí, pokud Obchodník souhlasil, že náklady ponese sám, nebo pokud Obchodník neinformoval Kupujícího o takovémto nesení nákladů.

 

15. Kupující odpovídá za snížení hodnoty produktu, které vzniklo v důsledku zacházení s produktem, které je nad rámec zacházení potřebného ke zjištění vlastností a funkčnosti produktu; to neplatí, pokud Obchodník neinformoval Kupujícího o právu odstoupit od Smlouvy.

 

16. Kupující má právo po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace odstoupit od Smlouvy.

 

Článek VI.

Práva a povinnosti Obchodníka

 

1. Obchodník má právo odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle Článku V odstavci 5, druhé věty.

 

2. Obchodník je povinen opravit nebo vyměnit produkt v přiměřené lhůtě, kterou se rozumí nejkratší čas, který zcizitel potřebuje k posouzení vady a k opravě nebo výměně produktu s přihlédnutím k povaze produktu a povaze a závažnosti vady  poté, co Kupující vadu vytkl, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu s ohledem na povahu produktu a účel, pro který Kupující produkt požadoval.

 

3. Obchodník je povinen do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od Smlouvy vrátit Kupujícímu všechny platby, které od něj přijal na základě nebo v souvislosti se smlouvou uzavřenou mimo provozní prostory Obchodníka nebo s doplňkovou smlouvou včetně nákladů na dopravu, dodání, poštovné a jiných nákladů a poplatků.

 

4. Obchodník vrátí kupní cenu Kupujícímu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil Kupující při zaplacení kupní ceny, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady.

 

5. Obchodník není povinen při odstoupení od Smlouvy vrátit Kupujícímu platby před tím, než mu je produkt doručen, nebo dokud Kupující neprokáže odeslání produktu zpět Obchodníkovi, ledaže Obchodník navrhne, že produkt vyzvedne osobně nebo prostřednictvím jím určené osoby.

 

6. Obchodník nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením produktu a na odplatu za běžné užívání produktu před odstoupením od Smlouvy.

 

7. Při odstranění vady výměnou produktu nemá Obchodník právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením produktu a na odplatu za běžné užívání produktu před jeho výměnou.

 

Článek VII.

Uplatnění reklamace

 

1. Kupující spotřebitel má právo uplatnit si právo z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vytkl vadu ve lhůtě do dvou měsíců ode dne zjištění vady, nejpozději však ve lhůtě stanovené podle Článku IV. Odstavec 1 tohoto Reklamačního řádu.

 

2. Kupující podnikatel má právo uplatnit si právo z odpovědnosti za vady, přičemž je povinen tak učinit bezodkladně ihned poté, co se o vadě dozví, nejpozději však do uplynutí lhůty podle Článku IV. odst. 2 tohoto Reklamačního řádu.

 

3. Obchodník poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady (dále jen „Potvrzení“) bezodkladně po vytknutí vady Kupujícím. Obchodník v Potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu odstraní, přičemž oznámená lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne, kdy byla Obchodníkovi vada vytknuta, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Obchodník nemůže ovlivnit.

 

4. Kupující má právo uplatnit reklamaci písemnou formou na adrese Obchodníka

 

Medical Uniforms spol. s r. o.  

Rastislavova 68,

040 01 Košice

 

5. Kupující má právo uplatnit reklamaci také prostřednictvím elektronických prostředků zasláním Reklamačního formuláře (dále jen „Formulář“), který si může Kupující stáhnout na webovém sídle internetového obchodu Obchodníka.

 

6. Pokud Kupující uplatňuje reklamaci prostřednictvím elektronických prostředků, je povinen spolu s vyplněným Formulářem zaslat také fotografický nebo audiovizuální záznam produktu, ve kterém zaznamená vzniklou vadu.

 

7. Kupující je povinen doručit spolu s reklamovaným produktem také veškerou dokumentaci potřebnou pro řádné uplatnění reklamace, Obchodník Kupujícího vyzve prostřednictvím elektronických prostředků k doplnění této dokumentace. Pokud Kupující ani po opakovaných výzvách nereaguje, Obchodník má právo reklamaci zastavit a produkt vrátit na náklady Kupujícího zpět Kupujícímu.

 

8. Kupující je povinen při uplatňování práva na reklamaci zabalit reklamovaný produkt takovým způsobem, aby se předešlo vzniku jakékoli škody na reklamovaném a odesílaném produktu.

 

9. Pokud Obchodník odmítne odpovídat za vady, musí důvody odmítnutí písemně oznámit Kupujícímu. Pokud Kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou, autorizovanou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost Obchodníka za vady, může Kupující vadu vytknout opakovaně a Obchodník nemůže odmítnout odpovědnost za vadu. Náklady spojené s vyhotovením znaleckého posudku a odborného stanoviska má Kupující právo požadovat od Obchodníka ve lhůtě do 2 měsíců.

 

Článek VIII.

Reklamační řízení a převzetí reklamovaného produktu

 

1. Reklamační řízení (dále jen „Řízení“) začíná dnem, kdy Kupující uplatní právo na reklamaci u Obchodníka, a to kterýmkoli ze způsobů uvedených v Článku VII odstavec 4 nebo odstavec 5.

 

2. Obchodník vydá Kupujícímu potvrzení o převzetí reklamace, ve kterém jsou uvedeny všechny podstatné údaje pro reklamaci, kterými jsou identifikace Obchodníka a Kupujícího, název, množství, stav, popis vady reklamovaného produktu a právo uplatňované Kupujícím. 

 

3. Obchodník v potvrzení o převzetí reklamace určí předpokládanou dobu vyřízení reklamace. Reklamační řízení však nesmí trvat déle než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace Kupujícím spotřebitelem. To neplatí, pokud se z objektivních důvodů, které Obchodník nemůže ovlivnit, tato lhůta prodlouží, přičemž Obchodník je povinen o takovémto prodloužení informovat Kupujícího spotřebitele bez zbytečného odkladu.

 

4. V případě, že je Kupujícím podnikatel, je Obchodník povinen odstranit vady ve lhůtě, která je přiměřená vadě. Kupující podnikatel bere na vědomí, že přiměřená lhůta pro odstranění vad je 30 dnů. To neplatí, pokud se z objektivních důvodů, které Obchodník nemůže ovlivnit, tato lhůta prodlouží, přičemž Obchodník je povinen o takovémto prodloužení informovat Kupujícího podnikatele bez zbytečného odkladu.

 

5. Doba, po kterou probíhá reklamační řízení, se nezapočítává do záruční doby.

 

6. Obchodník po vyřízení reklamace vydá potvrzení o vyřízení reklamace a následně informuje Kupujícího o vyřízení reklamace primárně prostřednictvím elektronických prostředků na Kupujícím uvedenou emailovou adresu, přičemž Kupujícího informuje o způsobu převzetí nebo doručení produktu.

 

7. Kupující je povinen po vyřízení reklamace převzít reklamovaný produkt.

 

8. Obchodník dodá opravený nebo nahrazený produkt Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující dodal vadný produkt, pokud se nedohodli jinak.

 

9. Pokud Kupující nepřevezme produkt ve lhůtě do 6 měsíců ode dne, kdy jej měl převzít, může Obchodník produkt prodat. Pokud jde o produkt vyšší hodnoty, Obchodník Kupujícího o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí produktu. Obchodník bezodkladně po prodeji vyplatí Kupujícímu výtěžek z prodeje produktu po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na jeho úschovu a prodej, pokud Kupující uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené Obchodníkem v oznámení o zamýšleném prodeji produktu.

 

10. Obchodník může produkt na vlastní náklady zničit, pokud se jej nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které Obchodník účelně vynaložil na úschovu produktu, a nákladů, které by Obchodník musel nezbytně vynaložit na jeho prodej.

 

Článek IX.

Závěrečná ustanovení

 

1. Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webovém sídle internetového obchodu Obchodníka, tj. dne 04. 02. 2026.

 

2. Obchodník si vyhrazuje právo kdykoli změnit nebo aktualizovat tento Reklamační řád. Jakékoli změny tohoto Reklamačního řádu nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webovém sídle internetového obchodu Obchodníka. Oznamovací povinnost, která vzniká Obchodníkovi v souvislosti s přijetím nového Reklamačního řádu, se považuje za splněnou dnem zveřejnění podle předchozí věty.

 

3. Vztahy smluvních stran, které nejsou upraveny tímto Reklamačním řádem, se řídí právními předpisy platnými na území Slovenské republiky, které se vztahují na vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím.

 

4. V případě, že se jakékoli ustanovení tohoto Reklamačního řádu stane neplatným nebo neúčinným, nemá to za následek neplatnost celého Reklamačního řádu, ale pouze konkrétního dotčeného ustanovení.